Zoom расширит контакт-центр Drives за счет приобретения Solvvy
Zoom Video Communications заключила окончательное соглашение о приобретении Solvvy, ведущей платформы диалогового ИИ и автоматизации для поддержки клиентов. Приобретение запатентованной технологии Solvvy расширит возможности Zoom Contact Center за счет масштабируемого самообслуживания и диалогового ИИ. Клиенты Zoom Contact Center получат выгоду от автоматизированного, интегрированного и простого в развертывании контакт-центра, который поможет увеличить скорость ответов в технических поддержках. Недавно запущенный сервис Zoom Contact Center — это первая многоканальная платформа контакт-центров, оптимизированная для видео, аудио и СМС каналов – в едином удобном интерфейсе. Компания ожидает, что сделка будет закрыта во втором квартале 2023 финансового года. Условия сделки не разглашаются.